ИТ-аутсорсинг от специалистов, компьютеры работают

ІТ аутсорсинг обслуживание компьютеров организаций

Компания Network Outsourcing предлагает сервис по обслуживанию компьютеров по договору аутсорсинга ИТ. Такую услугу заказывают, когда появилась потребность в опытных специалистах, временно или постоянно. Например, на случай отпуска или больничного штатного сотрудника, при оптимизации кадрового состава, когда планируется «убрать» собственный IT-отдел.

Плюсы предложения

Решение работает «по звонку». Заказчик в любой момент обращается к нам и получает услуги по настройке оборудования, программного обеспечения, разработке 1С и т.д. Никаких простоев из-за поиска нужного специалиста, в нашем коллективе только профи с многолетним опытом.

Преимущества IT-аутсорсинга:

Внешние специалисты работают без выходных и праздничных дней.
Эффективность техподдержки всегда высокая, независимо от сложности ситуации.
Максимальное количество «рутины» полностью автоматизируется.

Перед заключением договора мы обсуждаем перечень работ, какой понадобится для стабильного функционирования IT-инфраструктуры, стоимость дополнительных услуг, если потребность в них возникнет в процессе деятельности. При оценке ситуации эффективен аудит ИТ, в рамках которого будет понятно, требует ли оборудование модернизации/замены или все работает штатно.

Перечень функций, передаваемых аутсорсеру, выбирает заказчик. Это или весь диапазон работ по поддержанию работоспособности корпоративных сервисов, или определенная часть, закрепленная договоров. В первом случае сотрудничество будет проходить по принципу «одного окна», когда все сотрудники обращаются на горячую линию и получают помощь по любым вопросам.

Почему ИТ-аутсорсинг выгоден

Привлечение внешних специалистов интересно практически любой организации, от стартапов до крупных предприятий. Первые заменяют аутсорсингом собственный штат, а вторые компенсируют недостаточное количество персонала, например, на случай отпусков, запуска новых проектов, или усиливают команду на период модернизации.

К нам обращаются по нескольким типовым причинам:

Требуется избавиться от неполадок, сбоев в работе оргтехники, компьютеров.
Возникла необходимость сэкономить на собственном штате айтишников.
Открываются новые филиалы, в том числе удаленные.

Часто заказчики при помощи аутстаффинга ИТ оптимизируют работу штатных специалистов. Они более эффективны преимущественно в «рабочее время», находясь в офисе. Внешние же способны помочь разобраться с инцидентом независимо от расположения компьютера клиента, времени суток и прочих факторов.

Большую ценность договор обслуживания имеет для руководящего состава. Становится заметно проще акцентировать внимание на бизнес-процессах напрямую влияющих на продажи товаров или услуг компании. Работоспособность технических средств будет поддерживаться профи, которым не нужно вникать в специфику деятельности, достаточно вовремя производить настройки и пр.

Перечень задач, передаваемых на аутсорсинг

Что из функционала IT передавать внешним специалистам согласуется еще на этапе подготовки проекта договора. Перед этим желательно провести аудит текущей ситуации, чтобы выяснить все вероятные недостатки действующей системы. Еще стоит заранее обсудить квалификацию штатных сотрудников, ее соответствие запланированным задачам.

Передают на аутсорсинг чаще следующее:

Контроль, поддержание работоспособности сервера, рабочих мест.
Решение инцидентов, обновление программного обеспечения, апгрейд «железа».
Техническая поддержка облачных сервисов, локальной сети.

Отдельно обсуждаются вопросы по разовым работам вроде внедрения нового оборудования или программного обеспечения, их интеграции в действующую инфраструктуру ИТ. То же относится к системе безопасности, соблюдению законодательства по ограничению доступа к персональным или коммерческим данным.

В чем разница между разовыми работами и аутстаффингом

Техническое обеспечение часто остается «непонятной» статьей расходов для руководителей, ряда других должностей. Редко, когда менеджер по продажам или инженер-конструктор вникают, как именно работает компьютер или офисная техника. Поэтому любые сбои приводят к простоям, если «под рукой» нет специалиста, способного разобраться в ситуации.

Особенности разовых работ:

Каждый раз придется искать исполнителя.
Стоимость будет меняться исходя из ситуации.
Ответственность за неполадки остается на заказчике.

При заключении договора на абонентское обслуживание клиент получает стабильную работающую систему независимо от квалификации тех людей, кто пользуется техникой. Наши специалисты в штатном порядке проводят профилактику, заблаговременно обновляют софт, чистят компьютеры и вовремя предлагают модернизацию, в том числе с переходом на облачные сервисы.

График проводимых работ согласуется таким образом, чтобы они оказывали минимальное влияние на бизнес-процессы (выходные, время вне рабочей смены и т.д.). Если инцидент произошел, тогда специалисты будут разбираться с решением ситуации в установленный договором срок. Показатели для оценки качества оговариваются тем же соглашением.

«Удалённый»

«Оптимальный»

Стоимость 1 компьютера - 670 руб.
Стоимость 1 сервера - 3 700 руб.
Удаленная ИТ поддержка
2 плановых выезда или более
2 внеплановых выезда или более

«Безлимитный»

Вопрос-ответ

Что влияет на стоимость обслуживания?

Смета на разовые или регулярные работы рассчитывается индивидуально. Сумма зависит от ряда факторов вроде количества оборудования, сложности программного обеспечения, необходимости выезжать на объект и доступности удаленного подключения.

Влияет ли расстояние на возможность сотрудничества?

Наши услуги доступны независимо от расположения офиса. Если филиал расположен, например, в другом регионе, техподдержка будет доступна только в удаленном режиме. В этом случае придется сначала обеспечить стабильное подключение через интернет (проще работать с сервисами, которые размещены в «облаках»).

Какие работы включаются в договор?

Перечень работ обсуждается индивидуально. Он зависит от действующей IT-инфраструктуры, что планирует заказчик делать в плане модернизации, масштабирования, от технического состояния оборудования и т.д.

Давайте свяжемся

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *